Selama ini, fondasi komunikasi bisnis adalah SMS dan masih menjadi andalan karena tidak ada saluran lain yang memiliki jangkauan luas serta kecepatan pengiriman seefisien SMS. Namun, seiring perkembangan teknologi dan kebiasaan masyarakat, mayoritas orang kini lebih memilih menggunakan WhatsApp sebagai media komunikasi sehari-hari. Oleh karena itu, pelaku bisnis harus jeli melihat tren ini dan menjadikan WhatsApp sebagai media komunikasi dan promosi yang efektif.
Apa itu Whatsapp Business Messaging?
WhatsApp hadir sejak tahun 2009 dan kini menjadi salah satu pemain utama dalam industri pesan instan. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp adalah aplikasi pesan paling populer secara global.
Selain mendukung komunikasi antar pengguna (P2P), WhatsApp juga memungkinkan pesan dari bisnis ke pelanggan (A2P). Artinya, bisnis dapat mengirim pesan kepada pelanggan yang telah memberikan persetujuan untuk menerima komunikasi dari mereka. Hal ini membuka peluang besar untuk menjangkau generasi muda dan membangun loyalitas pelanggan.
Fitur dan Keunggulan WhatsApp Business Messaging
1. Meningkatkan Kepercayaan dengan Akun Bisnis Terverifikasi
WhatsApp menyediakan lapisan keamanan tambahan dengan akun bisnis yang terverifikasi. Ini memberikan lencana verifikasi pada akun Anda, serta memungkinkan Anda menambahkan elemen merek seperti foto profil, laman utama, dan deskripsi ke dalam profil bisnis.
2. Menjamin Keamanan dengan Enkripsi End-to-End
Keamanan dan privasi sangat penting, terutama untuk sektor yang menangani data pelanggan sensitif. Enkripsi WhatsApp memastikan bahwa detail pelanggan tetap aman dan tidak dilacak oleh pihak ketiga.
3. Meningkatkan Keterlibatan dengan Konten Interaktif
WhatsApp memungkinkan Anda menyisipkan konten media seperti gambar, video, dan tombol ke dalam pesan, sehingga lebih menarik dan meningkatkan interaksi pengguna.
4. Pelacakan Performa dan Keterlibatan Pesan yang Lebih Baik
Anda bisa melihat apakah pesan telah dikirim dan dibaca oleh pelanggan. Ini memberikan kepastian bahwa kampanye Anda berjalan dan pelanggan benar-benar berinteraksi.
5. Percakapan Dua Arah untuk Keterlibatan Instan
Berinteraksilah dengan pelanggan seperti Anda berbicara dengan teman. Pelanggan bisa memulai percakapan, mengajukan pertanyaan, atau meminta bantuan. Jika pelanggan telah memberikan izin, Anda juga bisa mengirim pesan transaksi dan pemasaran.
6. Saluran Komunikasi Utama Untuk Generasi Z
Generasi Z dan anak muda tidak lagi menggunakan email dan SMS seperti generasi sebelumnya. Fokus mereka telah bergeser ke media sosial dan saluran percakapan seperti WhatsApp, iMessage, dan Facebook Messenger.
Apakah WhatsApp Akan Sepenuhnya Menggantikan SMS?
WhatsApp memang menawarkan berbagai fitur baru yang lebih canggih bagi perusahaan yang menginginkan saluran komunikasi dengan tingkat keterlibatan tinggi serta tampilan yang lebih interaktif. Namun, meskipun WhatsApp bisa menjadi saluran utama, kenyataannya setiap media komunikasi memiliki keunggulan masing-masing.
Pengalaman kami menunjukkan bahwa kombinasi antara SMS, Email, dan WhatsApp justru memberikan hasil terbaik — baik dari segi jangkauan, kecepatan, maupun keandalan dalam menjangkau berbagai segmen pelanggan. Dengan strategi komunikasi omnichannel yang tepat, bisnis Anda dapat menjangkau lebih banyak audiens, meningkatkan keterlibatan, serta membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.
Cari solusi WhatsApp Business yang handal?
Jika Anda sedang mencari mitra WhatsApp Business yang profesional dan dapat diandalkan, Atlasat adalah jawabannya. Dengan layanan unggulan dan pendekatan komunikasi yang cerdas, Atlasat membantu bisnis Anda berinteraksi dengan pelanggan secara lebih efektif, cepat, dan efisien.
